珠海市福源办公家具
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福源服务与售后

浏览:10 作者: 来源: 时间:2018-07-27 分类:福源服务

售后服务承诺:

A  保修期间的维修服务计划:

常规服务:

(1)专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案; 

(2)随时跟踪: 

为随时全面了解客户的使用状况,我们对每个工程都设立有专门的客户工程档案,详细记录有客户配套家具的每个生产工艺、质量标准、技术现范、安装调试、后期检修和保养、更换配件等情况,从而方便应急处理和对您提出更好的使用建议;

(3)定期回访:

为确保用户无后顾之忧,在质保期内我们将对所有负责的工程进行定期检测和保养,对配套家具进行一次系统的全面检修维护,包括结构件的坚固程度、面料的清洁状况、油漆表面的保养情况等;并征集客户的意见或建议,令我们有针对性地改进产品及服务,以致日臻完善。

(4)在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;

(5)家具搬迁重组:

当客户需要搬迁位置或变更办公家具的布局时,为客户提供专业拆、装服务。如果客户计划扩充业务或搬迁到另一写字楼,但又不知如何才能以最低的成本,沿用原有家具,营造完美的办公空间。我们的专业队伍可建议如何尽量运用原有家具而无需购置全新家具,令开支减至最低。这项服务不仅成本效益高,更可保持贵公司的一贯形象和风格。

(6)我司设有备用成品仓库和零配件、易损件仓库,免费提供一批易损小配件给客户备用。

B  保修期届满后两年内之维修保养服务资料、建议及费用

本公司产品的质量保证期为两年,在质量保证期之内因我方生产原因,造成产品出现质量问题(人为损坏或不可避免的自然灾害除外),本公司不收取任何维修服务费和零件费。在产品保持期满后只酌情收取配件、耗材成本费,免收维修费。

C  其他售后服务承诺:

两年免费保用及终生售后服务承诺,我们一直致力于提供专业水准、品质卓越的办公家具。我们所提供的两年免费保用及终生售后服务证书,鉴于珠海市福源家具彩都会彩票一贯对货品的严格要求及对品质的坚持。此服务书乃表明我司系列办公家具均品质优良、华实兼备。非意外、滥用、错用或误用的情况下,如有任何损坏,均可获得我司及时的维修,以使您正当的权益获得保障。

所有珠海市福源家具彩都会彩票的产品,我们都提供两年保质期和终生售后服务。

大班台系列、会议台系列、文件柜系列、转椅系列、沙发茶几系列、屏风系列、职员台系列及教学家具等其配套产品

(1)珠海市福源家具彩都会彩票两年免费保用及终生售后服务细则:

a.适用条例

    原购货合同中原购货方享有保用权益,保用条例适用于所购的珠海市福源家具彩都会彩票售出的家具产品,保用条例以出示原购货合同和保用证书为凭证。

b。免费维修条例

   本公司承诺:珠海市区内接到贵单位售后服务要求电话后,即刻响应,并在48小时内保证到达故障现场,维修时间不超过2小时,如在2小时内不能排除故障的,我司将提供相同档次的货物给采购单位代用,并于3个日历日内维修完毕交付使用。

如出现较大质量问题,不能正常使用,且无法修复情况下,本公司承诺无条件更换全新产品(其它区域另行协商)。

c。非适用条例

   非正常使用造成的损坏。

   配售的非本厂产品(购货合同中已注明)。

   非本厂安装造成的损坏。

   所有口头承诺均属无效。

   以我们专业快速服务成为您成功的基石

我们一直坚持以客户满意程度为标准,为客户提供更完善的售后服务。针对贵方的实际情况,在原服务准则基础上特设此服务承诺,具体如下:

一、售前

    根据贵方现场情况做科学合理的配置设计,为您真实完美地体现未来的办公环境。以贵方实际情况推荐产品,并作科学的预算,配合建设单位及装修设计单位对贵方具体情况作深入了解,做出合理的方案。

二、售中  

    严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制作,不实之处贵方可全部退货。依据确认设计方案图纸及要求,实施工程安装计划,对可能出现的具体变化迅速予以调查落实。为确保工程安全,我工程部人员将服从贵方的每一项安排,积极配合,及时完成贵方的各项要求,福源家具将及时、细致的服务从与贵方最初的接触到最后的俊工。产品在运输过程出现的任何破损、变质,我司均予以修理或退换。

三、售后

    提供专业使用培训计划,义务向贵方员工进行产品使用说明,并配合贵方做好有关的维护、保养等工作。配备齐全的专用工具箱,包括常用工具、原厂配件。质量保证期内,如贵方需重新调整家具布局,我司提供重新调试、安装服务,福源家具提供产品质量状况,发现问题及时处理。特别的定期回访服务:产品质量保投诉处理:产品质量保证期内贵方的任何有关投诉,我司将在立即回应,立即进行处理,并特设专项投诉电话:( 珠海:0756-8623196  8623197  )。

服务与品质的保证:

每一个家具配套成功的工程,有赖于健全的管理以及优质产品的保证。对每项服务都经过周密的策划,负责每一项服务的专职人员必需具备严格的专业培训水准,ISO9001国际质量保证体系管理生产的产品,更是品质保用的根本。

1、全面咨询服务

   公司训练专业销售人员,不仅能提供阁下您对办公家具全方位咨询服务,更能结合您的工作环境、条件和公司形象以及财务预算方案,为您作出周全而合理的建议,以满足您的计划要求。对尚未与销售员接触而急需了解详情者,可致电珠海市福源家具彩都会彩票进行咨询。

2、专业CAD电脑设计服务

   专业的电脑设计,可根据客户提供的工程图及设计要求,透过先进的电脑平面图及三维立体图解,让您对未来办公环境,作出满意的选择。并提供相应的家具报价和家具图样等。

3、产品免费现场模拟示范服务

   公司展示厅设有多种款式的样品,为您提供现场参观与选用。同时,为满足大工程的需要,可按照您的要求,设计生产一套适合的样品,作模拟示范(现场摆样),并提供各种优质材料、配件及多种颜色样板(如木材色样、喷漆色样、布料样、皮料样等)让您作出更自信的选择。

4、优质产品

   德国、意大利、美国、台湾等先进的生产设备,系统严密ISO9001国际质量保证体系管理生产,使优质产品有了信赖依据与质量保证。

5、送货准时

   准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量,周详的计划安排,快捷的送货运输工具,使公司送货信誉一直以来得到客户的高度认可。

6、专业安装以及拆迁重组服务

   经专业培训的安装队伍,对安装服务,先由安装主管与客户联系接触,了解安装环境及细节,做好了解,再作出总体部署,为用户提供最佳的组装服务。对因业务扩充,需对原有家具作出调整或搬迁新址等均可提供重新规划及拆迁重组等服务。

7、专业工程管理

公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程,主管人员将到现场作全面的计划与安排,确保工程依时顺利完成。

8、售后保养、维修服务

    公司十分尊重用户的投资。专业售后服务人员,将定期对用户家具的使用情况进行查询和保养,对损坏的及时安排维修,同时完善家具的翻新工作,以确保用户无后顾之忧。

9、售后服务资料

A 珠海:

地址:珠海市前山路财富时代广场191号(美家城家居四楼)

电话:0756-8623196  8623197


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